നിങ്ങൾ സാധനങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാങ്ങുമ്പോൾ, ഐറിഷ്, EU ഉപഭോക്തൃ നിയമപ്രകാരം നിങ്ങൾക്ക് അവകാശങ്ങളും പരിരക്ഷകളും ഉണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, എന്തെങ്കിലും വാങ്ങിയതിന് ശേഷം കാര്യങ്ങൾ തെറ്റായി പോകാം, വിൽപ്പനക്കാരനോട് പരാതിപ്പെടാം.
നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളോട് അന്യായമായി പെരുമാറുകയോ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കപ്പെടുകയോ ചെയ്തതായി തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യണം:
- വാങ്ങിയതിന്റെ തെളിവ് നിങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കുക
- എല്ലായ്പ്പോഴും ആദ്യം വിൽപ്പനക്കാരന്റെ അടുത്തേക്ക് മടങ്ങുക
- വിൽപ്പനക്കാരനുമായുള്ള പ്രശ്നം കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക - കാലതാമസം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന ഫലത്തെ ബാധിച്ചേക്കാം (ഉദാഹരണത്തിന്, റീഫണ്ടിന് പകരം നിങ്ങൾക്ക് റിപ്പയർ ചെയ്യാൻ മാത്രമേ അർഹതയുള്ളൂ)
നിങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വിവിധ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ സംഘടനകളിൽ നിന്ന് സഹായവും ഉപദേശവും ലഭിക്കും. ചെറിയ ക്ലെയിം നടപടിക്രമങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ, വിൽപ്പനക്കാരനുമായുള്ള തർക്കം പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് മറ്റ് ഔപചാരിക ഓപ്ഷനുകളും ഉണ്ട്.
വിൽപ്പനക്കാരന് പരാതി നൽകുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യണം:
- നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് കണ്ടെത്തുക
- പരാതിപ്പെടാൻ നിങ്ങൾക്ക് സാധുവായ കാരണമുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക
- വാങ്ങിയതിന്റെ തെളിവ് നിങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക
- പ്രശ്നത്തിന്റെ രേഖകളും തെളിവുകളും ശേഖരിക്കുക
- നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഫലം തീരുമാനിക്കുക
- നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് കണ്ടെത്തുക
പരാതിപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപഭോക്തൃ നിയമപ്രകാരമുള്ള നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നത്, പ്രക്രിയ കൂടുതൽ സുഗമമായി നടക്കാൻ സഹായിക്കും. വിൽപ്പനക്കാരൻ നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങളിൽ ഏതാണ് ലംഘിച്ചതെന്ന് (വിൽപ്പനക്കാരൻ പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്ന നിയമത്തിന്റെ ഭാഗങ്ങൾ) നിങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള മികച്ച അവസരം നിങ്ങൾക്കുണ്ടായേക്കാം.
ഉപഭോക്തൃ നിയമങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ വായിക്കാം.
കോമ്പറ്റീഷൻ ആൻഡ് കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ കമ്മീഷനും (CCPC) നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ഉണ്ട്.
പരാതിപ്പെടാൻ നിങ്ങൾക്ക് സാധുവായ കാരണമുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക
നിങ്ങൾ പരാതിപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ്, പ്രശ്നം ശരിയാക്കുന്നതിന് വിൽപ്പനക്കാരൻ ഉത്തരവാദിയാണോ എന്ന് നിങ്ങൾ പരിശോധിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
അയർലണ്ടിലെ ഒരു ഉപഭോക്താവെന്ന നിലയിലും EU-ലെ ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചും രേഖകൾ വായിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് സാധുവായ പരാതിയുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കാം.
പരാതിപ്പെടാൻ നിങ്ങൾക്ക് സാധുവായ ഒരു കാരണമുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും ലളിതമല്ല, അത് ഓരോ കേസിന്റെയും വസ്തുതകളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. എന്നാൽ പൊതുവായി, ഇനിപ്പറയുന്നവയാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് പരാതിപ്പെടാൻ ന്യായമായ കാരണമുണ്ട്:
- നിങ്ങൾ വാങ്ങിയ എന്തെങ്കിലും പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല
- ഒരു സേവനം അംഗീകരിച്ച ഫലം നേടിയിട്ടില്ല
- ചിലത് കൃത്യസമയത്ത് വിതരണം ചെയ്തിട്ടില്ല
- വിൽപ്പനക്കാരനോ പരസ്യമോ നിങ്ങളെ വഴിതെറ്റിച്ചു
ചില കാര്യങ്ങൾ കവർ ചെയ്തേക്കില്ല, ഉദാഹരണത്തിന്:
- നിങ്ങൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നം ഉദ്ദേശിച്ച രീതിയിൽ ഉപയോഗിച്ചില്ല
- സാധാരണ തേയ്മാനം കാരണം ഒരു ഉൽപ്പന്നം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് നിർത്തി
- നിങ്ങൾ സ്വയം നന്നാക്കാൻ ശ്രമിച്ചു
- നിങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുമ്പോൾ നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയ ഉപരിപ്ലവമായ പിഴവുകൾ ഉണ്ട്
- നിങ്ങൾ ഇനം വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു പോരായ്മയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞിരുന്നു
- പ്രശ്നത്തിന്റെ രേഖകളും തെളിവുകളും ശേഖരിക്കുക
നിങ്ങൾ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങളുടെ പരാതിയെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വസ്തുതകളും രസീതുകളും മറ്റ് ഡോക്യുമെന്റേഷനുകളും ശേഖരിക്കുക. പരാതി വിവരങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടാം:
വാങ്ങിയതിന്റെ തെളിവ് - നിങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാങ്ങിയെന്ന് തെളിയിക്കേണ്ടത് നിങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്. വാങ്ങിയതിന്റെ തെളിവ് ഒരു രസീത്, ഒരു ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് സ്റ്റേറ്റ്മെന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഓർഡർ അല്ലെങ്കിൽ ബുക്കിംഗ് സ്ഥിരീകരണം ആകാം
പ്രശ്നത്തിന്റെ തെളിവ് - ഉദാഹരണത്തിന്, ഫോട്ടോഗ്രാഫുകൾ അല്ലെങ്കിൽ വീഡിയോ (പ്രശ്നം എപ്പോൾ, എങ്ങനെ സംഭവിച്ചു എന്നതിന്റെ തീയതി തെളിയിക്കുമ്പോൾ പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ്)
ഗ്യാരണ്ടി അല്ലെങ്കിൽ വാറന്റി - നിങ്ങളുടെ ഗ്യാരന്റി അല്ലെങ്കിൽ വാറന്റി ഇപ്പോഴും കാലഹരണപ്പെട്ടതാണെന്നും പ്രശ്നം ഉൾക്കൊള്ളുന്നുവെന്നും നിങ്ങൾ തെളിവ് നൽകേണ്ടതുണ്ട്. ഗ്യാരണ്ടികളെയും വാറന്റികളെയും കുറിച്ച് ഡോക്യുമെന്റിൽ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ വായിക്കാം
നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഫലം തീരുമാനിക്കുക
നിങ്ങൾ വിൽപ്പനക്കാരനെ സമീപിക്കുന്നതിനുമുമ്പ്, പ്രശ്നം ശരിയാക്കാൻ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് ചിന്തിക്കുക. ഇത് ഇതായിരിക്കാം:
- ഒരു ക്ഷമാപണം
- ഒരു പകരം
- ഒരു അറ്റകുറ്റപ്പണി
- ഒരു തിരികെ കൊടുക്കൽ
എങ്ങനെയാണ് വ്യാപാരിയോട് പരാതിപ്പെടേണ്ടത്?
നിങ്ങൾ ഒരു പരാതി നൽകാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കാര്യങ്ങൾ ശരിയാക്കാനുള്ള അവസരം നൽകുന്നതിന് നിങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും ആദ്യം വിൽപ്പനക്കാരനെ സമീപിക്കണം.
ഒരു അനൗപചാരിക സമീപനത്തോടെ ആരംഭിക്കുക
മുഖാമുഖം അല്ലെങ്കിൽ ഫോണിലൂടെ സംസാരിക്കുന്നത് വിൽപ്പനക്കാരനുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം ഉന്നയിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു നല്ല ആദ്യപടിയാണ്. നിങ്ങൾക്ക് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിവുള്ള ഒരു സൂപ്പർവൈസർ അല്ലെങ്കിൽ മാനേജരോട് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടണം (ഉദാഹരണത്തിന് നല്ലത് നന്നാക്കുകയോ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയോ നിങ്ങളുടെ പണം തിരികെ നൽകുകയോ ചെയ്യുക).
ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ അനൗപചാരിക പരാതി നൽകുന്നതിനുള്ള മറ്റ് വഴികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്തേക്കാം, ഉദാഹരണത്തിന് ഒരു കസ്റ്റമർ കെയർ ഇമെയിൽ, ഒരു ഓൺലൈൻ കോൺടാക്റ്റ് ഫോം അല്ലെങ്കിൽ വെബ് ചാറ്റ് എന്നിവയിലൂടെ. നിങ്ങൾ വെബ് ചാറ്റ് ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കമ്പനി പറഞ്ഞതിന്റെ റെക്കോർഡ് സൂക്ഷിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ എടുക്കുക.
സംഭാഷണങ്ങളുടെ തീയതികളും സമയങ്ങളും, നിങ്ങൾ സംസാരിച്ച വ്യക്തിയുടെ പേര്, എന്താണ് സമ്മതിച്ചത് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് നിങ്ങൾ എപ്പോഴും രേഖപ്പെടുത്തണം. മുമ്പത്തെ കത്തിടപാടുകൾ (ഉദാഹരണത്തിന്, ഇമെയിൽ, വെബ് ചാറ്റ്, ഓൺലൈൻ കോൺടാക്റ്റ് ഫോം) സുരക്ഷിതമായി സൂക്ഷിക്കുക, കാരണം നിങ്ങളുടെ പരാതി കൂടുതൽ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകണമെങ്കിൽ ഇത് ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.
ഔപചാരികമായ പരാതി നൽകുക
പ്രശ്നം ഇപ്പോഴും പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, കേസിന്റെ ഇതുവരെയുള്ള എല്ലാ വസ്തുതകളും വ്യക്തമാക്കിക്കൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ പരാതി രേഖാമൂലം (കത്ത് അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ) നൽകണം. പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും പ്രസക്തമായ രേഖകൾ നിങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തണം
തൊഴിൽ പരാതി
തൊഴിൽ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുന്നതിനും ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ ശരിയായ അവകാശങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് തെളിയിക്കുന്നതിനും ചില നിയമപരമായ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കാൻ തൊഴിലുടമകൾ ബാധ്യസ്ഥരാണ്.
വർക്ക്പ്ലേസ് റിലേഷൻസ് കമ്മീഷൻ (WRC) വർക്ക്പ്ലേസ് റിലേഷൻസ് ആക്റ്റ് 2015 ന് കീഴിലാണ് സ്ഥാപിതമായത്. എല്ലാ വ്യാവസായിക ബന്ധങ്ങളിലെ തർക്കങ്ങളും തൊഴിൽ നിയമങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ തർക്കങ്ങളും പരാതികളും റഫർ ചെയ്യുന്ന ബോഡിയാണിത്. WRC യുടെ പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇവയാണ്: നല്ല ജോലിസ്ഥല ബന്ധങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുക
നിങ്ങളുടെ പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് സ്വീകരിക്കേണ്ട നടപടികൾ ഈ പ്രമാണം വിശദീകരിക്കുന്നു. നിർദ്ദിഷ്ട മേഖലകൾക്കോ വിഷയങ്ങൾക്കോ ഉള്ള പരാതികൾക്കുള്ള സഹായത്തിന് താഴെയുള്ള 'കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ' കാണുക.
- Complain about a financial services firm
- Complain about utilities
- Complain about phone, internet or TV
- Complain about advertising
- Complain about media
- Complain about building or home improvements
- Complain about professional services
- Complain about medical professionals
- Complain about a taxi
- Alternative Dispute Resolution (ADR)
- Online Dispute Resolution (ODR)
- Small claims procedure
Fraud - Garda.ie
How to complain - CCPC Consumers
Reporting shadow economy activity (tax evasion) - Revenue
Make a Complaint | Central Bank of Ireland
Workplace Relations Commission
The CCPC has complaint letter templates and further information about how to complain to a business (pdf).
.jpg)
